Chính sách đổi trả

Chính sách Đổi trả sản phẩm và dịch vụ của Om fountain quy định các lý do chấp nhận, yêu cầu cho sản phẩm được đổi trả và thời gian xử lý đổi trả cho khách hàng.

I. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện đổi trả:

• - Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
  
• - Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành...) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
• - Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
• - Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Om (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…)

2. Thời gian giải quyết đổi trả

• Tối đa 7 ngày làm việc kể từ khi nhận yêu cầu của quý khách
  

3. Chính sách đổi trả

Tất cả các đơn hàng đổi trả cần được chụp hình và gửi email về Hi@omfountain.com với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng #1xxxxx”:

- Chụp hình về tình trạng sản phẩm, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

- Chụp hình về tình trạng bao bì, chú ý các điểm như:

+ Sản phẩm có bị nứt hay bể?

+ Hộp có được chèn xốp để bảo vệ khi vận chuyển hay không?

+ Hộp bị ướt …?

- Lưu ý: Khi nhận hàng từ bưu cục vận chuyển, nếu hàng hóa khi nhận bị bung, hộp bị xé rách, sản phẩm bị nứt và chảy thì phải ghi xác nhận lên bill giao của bưu cục để làm căn cứ và liên lạc với Om ngay qua Hotline: 0937719634 hoặc fanpage Om fountain

4. Chi phí đổi trả

• - Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của Om  khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm ghi trên phiếu yêu cầu đổi trả.
• - Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, trừ trường hợp bài giới thiệu sản phẩm quy định áp dụng phí đổi trả, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và sẽ phải trả phí vận chuyển theo chính sách giao vận của Om nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.

III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN

1. Nguyên tắc hoàn tiền

• - Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
  

2. Phương thức hoàn tiền

Các phương thức hoàn tiền bao gồm:

• - Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
  

Om không hoàn tiền mặt cho hàng hóa liên tỉnh: ưu tiên hoàn tiền vào thẻ hoặc qua hình thức chuyển khoản ngân hàng của khách hàng.

3. Thời gian xử lý

• - Om sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 04 ngày làm việc kể từ khi Om nhận lại sản phẩm.
• - Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, Om sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
  • Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: Om sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5-7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.

Om fountain không chịu trách nhiệm trong các trường hợp hàng hóa hỏng hóc trong quá trình vận chuyển đến Om fountain.